המוקד הטלפוני
משרדי המטה בשלבי הקמה
המוקד הטלפוני בשלבי הקמה
5
קיץ 3102
| 21
קולאיקאה
מוקד טלפוני
המוקד הטלפוני של איקאה נחשב לאחד ממוקדי השירות
הטובים ביותר בארץ.
המוקד בקומה השלישית של חנות נתניה הכפיל!! את שטחו.
חיי היום יום של עובדי המוקד ישופרו בצורה משמעותית
ולקוחותינו יוסיפו ליהנות משירות אדיב ומקצועי- מעבר
לציפיותיהם.
מהם השיפורים במוקד הטלפוני החדש?
1 1 .
מתחם עבודה מרווח חדשני ומעוצב יותר לכל נציג.
2 2 .
מטבחון לשימוש עובדי המוקד ומרכז ההדרכות.
3 3 .
פתרון אקוסטי לסביבת עבודה שקטה.
4 4 .
אמצעים לניהול שיחת וידאו עם לקוחות.
5 5 .
ללקוחותינו- מעקב מלאי, עדכון
SMS
מערכת לשליחת
הורים לאיסוף ילדיהם מממלכת ילדים, שעות פעילות,
דרכי הגעה, החזרת גגונים והיד עוד נטויה.
6 6 .
ברחבי המוקד המציגים את נתוני השירות
LED
מסכי
של המוקד בכל רגע נתון.
7 7 .
(מערכת לניהול קשרי לקוחות) חדשנית.
CRM
מערכת
8 8 .
מערכת טלפוניה חכמה ביותר – יכולה לזהות לקוח
עוד כשהוא ממתין על הקו ולהכין אוטומטית את הנציג
האישי שמטפל בלקוח זה.
9 9 .
מחשבים מהירים יותר – עברו שדרוג ועדכון.
10 1 0
והכי חשוב –המוקד צמוד לפאטיו, העובדים יוכלו לבלות
את זמני ההפסקות שלהם תחת קרני השמש המלטפות.
