18
קיץ 3102
| 21
קולאיקאה
מכאן
“דברים שרואים
משם...”
לא רואים
, מנהלת מחלקת
ליז חן הרצוג
מאת:
קופות, איקאה ראשל”צ
לקראת מבדק בתחום השירות יצאתי לעשות סיבוב הכנה בחנות ולבדוק את הדברים. נזכרתי
באחת מהשיחות, שקיימתי עם המנהל שלי, גיא קופפר, אשר סיפר לי על פעילות שעבר בקורס
של נגישות ישראל, והחלטתי שאת הבדיקה אעשה מנקודת מבט של אדם בעל מוגבלות.
בתאריך ה- 31.4.3 בשעה 00:61 התיישבתי על כיסא גלגלים, לבושה בבגדים אזרחיים כלקוחה
מן המניין והתחלתי את מסעי בחנות, שהחל בחניית הנכים בחניון התת קרקעי והמשיך במסלול
החנות, המוצע בעלון הכחול ללקוחות.
מזמינה אתכם להצטרף למסלול שעשיתי, עקבו אחר המספרים:
החוויה גרמה לי לחשוב על כל הדברים בחיים שאנחנו לוקחים
כמובנים מאליהם, פעולות פשוטות, ללכת, לעבור, להרים, לקחת,
ופתאום בחוויה של אדם מוגבל, היושב על כיסא גלגלים, הדברים
המוכרים והרגילים הופכים להיות משימה מאתגרת.
בתחילת היום נתקלתי במשפט קצת מכעיס מפי אחד העובדים,
שאמר לי שאם אני על כיסא אני לא צריכה להגיע לבדי לעשות
קניות. משפט כזה משקף גישה שאינה פתוחה לקבלת האחר
ומכעיסה בשל אי מתן הזדמנות לאדם המוגבל. שמחתי לגלות
שהמקרה הזה היה יוצא דופן ושיש הרבה אנשים טובים באמצע
הדרך, שהאינסטינקט הראשוני שלהם היה לנסות לעזור.
אני רוצה להודות לגיא על שיתוף החוויה שלו, שגרמה לי להתחיל
את החוויה המדהימה שלי.
היום אני רואה את הדברים בצורה שונה ולא כמשהו מובן מאליו.
אני ממליצה לכלל העובדים בחברה לצאת לפעולה כזאת כדי
להבין ש”דברים שרואים מכאן לא רואים משם”.
תחילת מסלול:
נדהמתי לגלות עד כמה משמעותית הדמות במודיעין.
תפקידה אינו מסתכם בקבלת האורחים בחיוך, הרבה מעבר
לכך, הוא מאפשר את כניסתו של הלקוח לחוויה שנקראת
“חנות איקאה”. בחוויה האישית שלי, נתקלתי בחסם הראשון
כבר בנקודה זו, בכניסה לחנות, כאשר לא יכולתי לעבור
עם כיסא הגלגלים דרך הדלת המסתובבת ונאלצתי לחכות
שמישהו יסייע לי במעבר דרך הדלת הרגילה. לשמחתי,
לאחר מספר דקות של המתנה הגיעה העזרה הנדרשת
ונכנסתי לחנות.
בקומת התצוגה,
כהרגלי מסיבובי מנהל
תורן, נכנסתי לבית
הראשון, נתקלתי בקושי
לעבור את שולחן הקפה
ולהגיע לתקשורת שנמצאת
על המדף. לאחר מספר
ניסיונות פשוט ויתרתי.
המשכתי למחלקת ספריות.
מסיבובים בחנות זכרתי
שיש שם מגדל משחקים
צהוב של ילדים ולא הבנתי
למה הוציאו אותו, עד שראיתי
את הדגל בקצה והבנתי שעמדת
התכנון מסתירה לי אותו כעת,
כשאני בגובה ישיבה על כיסא.
מהכניסה לשירות העצמי המשכתי
לבדי, עידן, מנהל המחלקה, הציע
לי עזרה והפנה את תשומת ליבי
לתקשורות הקיימות, המסייעות ללקוחות
בקבלת עזרה. בנוסף הוא ציין כי כאשר
מגיע לקוח עם מגבלה הנציגים מסייעים
ואוספים עבורו את המוצרים.
1
3
2
4
